فولكسفاغن المغرب تطلق "أيدا"، أول روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي في قطاع السيارات
حققت فولكسفاغن المغرب قفزة نوعية في تجربة العميل بإطلاق "أيدا"، أول روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي في قطاع السيارات بالمغرب. تم تصميم هذا الروبوت، الذي يعتمد على تقنية ChatGPT-4.0، للإجابة على استفسارات العملاء ومساعدتهم في عمليات الشراء وخدمة ما بعد البيع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تعتبر هذه الخطوة جزءًا من الثورة التي يشهدها قطاع السيارات بفضل الذكاء الاصطناعي، حيث تجسد "أيدا" الفوائد العديدة التي يمكن لهذه التقنية أن تقدمها، بما في ذلك:
مستشار مبيعات افتراضي: يوفر معلومات مفصلة عن الموديلات، ويساعد في التكوين، ويقترح خيارات تناسب احتياجات كل عميل.
محاكي قروض: يتيح محاكاة عروض التمويل بسرعة وسهولة.
مستشار خدمة ما بعد البيع: يدير طلبات مواعيد الصيانة وإصلاح السيارات.
إدارة الشكاوى: يتيح الإبلاغ عن الشكاوى ومتابعتها.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن الوصول إلى "أيدا" عبر عدة قنوات، مثل واتساب وماسنجر وموقع فولكسفاغن المغرب الإلكتروني، مما يسهل التفاعل مع العملاء.
وقال يوسف توحامي، مدير فولكسفاغن المغرب: "يعد إطلاق "أيدا" خطوة رائدة في قطاع السيارات المغربي. إنه يثبت التزامنا بتحسين تجربة العميل باستمرار من خلال الابتكار".
يستفيد العملاء من "أيدا" من خلال الوصول السريع إلى المعلومات، وتجربة مخصصة، وتوافر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أما بالنسبة لفولكسفاغن المغرب، فمن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء، وتبسيط العمليات التجارية، وجمع بيانات قيمة لتحسين الخدمات.
مع "أيدا"، تضع فولكسفاغن المغرب نفسها في طليعة الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في قطاع السيارات بالمغرب، مما يوفر لعملائها خدمة مبتكرة وشخصية.
